KLEOMARIO MARTINEZ HERNANDEZ

Planteamiento del problema:

En la organización en la que laboramos nos encontramos con cierto conflicto en el cual por falta de tiempo los contadores de dicha empresa a la hora de ser auditados, al revisar los informes la auditora observo que no estaban terminados y no cumplían con los requisitos, por lo cual la auditora al plantearle este defecto al gerente y haciéndole saber que su empresa estaba en riego que se les quitara la certificación de calidad, este se enfureció y se dirigió a reclamarle a los contadores ya que para él la culpa era de ellos por no haber tenido en tiempo y forma los informes financieros, esto provocó una fuerte discusión entre el gerente y los contadores, los cuales se justificaban en que fue muy poco el tiempo y por eso no les dio tiempo de organizar todo para dicha auditoria.

causas

·         Cuando nuestro jefe no se involucra demasiado, atiende otros asuntos, no nos toma en serio, muestra signos de debilidad respecto a su compromiso, puede ser otros motivos de conflicto en el trabajo.

·          Carecer de roles definidos. Cuando las personas no terminan de entender o no han aceptado que cada miembro del equipo tiene un rol diferente, no han asumido su propio rol, y establecen comparaciones desventajosas respecto al rol de los demás.

·         La mala comunicación y falta de respeto, insultos, gritos, bien entre los compañeros o por parte de nuestro jefe, nos crea limitaciones y nos puede hacer sentir ineficaces. En un intento por obtener soluciones o conseguir metas, lejos de eso, lo que se logra es estresar y amedrentar.

                                        efectos

·         Problemas de salud mental

·         El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal. Los miembros de la organización pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles.

·         Disminución de la productividad

·         Cuando la organización pasa gran parte del tiempo tratando los conflictos, puede quitarnos tiempo a los miembros para centrarnos en los objetivos que se encargan de la realización de la actividad. El conflicto causa que los miembros se centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero y el acceso a los recursos esenciales.

·         Miembros que dejan la organización

·         Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a sus actividades. Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta directiva o los jefes inmediatos de un trabajador. Una vez que los miembros comienzan a salir, la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.

·         Violencia

·         Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.

·         Compartir y respetar las opiniones

·         Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la organización.

·         Mejora la comunicación del futuro

·         El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

impacto

Impacto negativo:

·         Trabajos mal realizados

·         Regaños a los empleados

·         Conflictos  entre patrón y trabajador

·         Mayor trabajo para los empleados

·         Mala comunicación

Impacto positivo:

·         Reconocer los errores de todos  los que trabajan en el despacho (patrón y subordinados)

·         Oportunidades a la empresa

·         La buena comunicación entre patrón y trabajador En base a las causas que se han planteado anteriormente se decide implementar una estrategia para poder tomar una decisión que ayude a mejorar la situación en la que se encuentran los trabajadores de la empresa así como el gerente de la empresa.

	ESTRATEGIA PARA TOMA DE DECISIONES

 

La estrategia que decidí utilizar fue el diagrama de Pareto el Diagrama de Pareto, que como sabemos es de gran utilidad ya que nos ayuda a identificar aquellas causas mayores que ocasionan en gran parte la problemática que se ha presentado en la empresa y que está ocasionando conflictos.

El primer paso que se llevó a cabo para poder implementar la estrategia seleccionada fue identificar la frecuencia de cada una de las causas que originan la problemática,.

A continuación se muestra la estrategia implementada para tomar dicha decisión así como el análisis respectivo de la estrategia.  

CAUSAS	Frecuencia	Frecuencia acumulada
Órdenes complejas dadas por la alta gerencia.	6	13.33%
Intentar abarcarlo todo.	12	26.67%
Jefe no se involucra nadie.	3	6.67%
Carecer de roles definidos.	9	20%
Mala comunicación.	15	33.33%
TOTAL:	45	100%

 Interpretación: En base a los resultados observados podemos concluir que las tres causas que más frecuencia tienen son la mala comunicación, intentar abarcarlo todo y carecer de roles definidos; estas tres causas constituyen el 80% de la problemática

Debemos tomar medidas correctivas para que principalmente logremos eliminar la mayor parte de las causas que originan el conflicto.

SOLUCION

En base al tema antes realizado de ganar ganar la problemática que se tuvo en este caso fue de que el gerente nos presionaba acerca de unos trabajos que teníamos que entregar forzosamente en  una fecha determinada pero los empleados no encontraban la manera de  llevar a cabo debido al tiempo ya que el plazo que se les  proporciono era demasiado corto y por lo último, los trabajos se entregaron incompletos y no cumplíamos con los estándares de calidad.

La solución  que le dimos  a este problema fue cuando los trabajadores que éramos nosotros hablamos con el gerente para ponernos de acuerdo sobre las inconformidades del trabajo, respecto a esto dialogamos con el gerente y llegamos a un acuerdo con el gerente que nos diera los trabajos antes de  tiempo para que no tengamos problemas con los trabajos y llegamos a un acuerdo de que no se volviera a ocurrir este incidente.

CASO Lluvia de Ideas

PROBLEMÁTICA

La problemática que el equipo identifico en nuestro entorno académico es que existes notorias diferencias entre los integrantes de grupo, por lo tanto esto atrae efectos  negativos que  perjudican a los demás integrantes, existe un conflicto al interactuar para tomar decisiones que involucren al grupo en general ya que es difícil un acuerdo.

se puede mencionar que las consecuencias de igual forman son notorias ya que los resultados no son favorables como se desearían,  los objetivos establecidos como grupo no contaran con una calidad adecuada debido a la problemática que ya se mencionó anteriormente.

 

ESTRATEGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES

Después de haber estudiado detalladamente la problemática planteada se llegó al acuerdo de poner en práctica una herramienta de toma de decisiones “LLUVIA DE IDEAS” en la cual se tomaran en cuenta cada una de las opiniones que aporten los integrantes del grupo con la finalidad de llegar a un acuerdo, y evaluar las ventajas y desventajas de las aportaciones que se obtengan, para obtener como resultados un método adecuado que mejore la interacción de del grupo.

 

  

SOLUCIÓN

Después de haber escuchado y estudiado cada uno de las opiniones de los integrantes entre todos tomar decisiones que sean favorables en su entorno de trabajo  y/o académico, una de las cosas más importantes es saber diferenciar, aspectos de trabajo con aspectos personales o ajenos a las actividades realizadas.

CASO Diagrama de Pescado

Estudio de casos

En la empresa el pingüino S.A se suscitó un problema con los empleados del área de contabilidad ya que no se entregaban los estados financieros en tiempo y forma para su análisis de esta manera la entidad económica se veía afectada pues ante la ineficacia de los empleados se retrasaban los movimientos operacionales y esto conllevaba a algunas perdidas económicas dentro de la misma de tal manera se tenía que estudiar las causas que originaban este problema y buscarles una posible solución sin llegar a casos extremos. Evitando que el conflicto se siguiera expandiendo más hasta provocar nuevos conflictos entre los empleados y con la situación económica. Las posibles causas hipotéticas que la gerencia ha formulado son las siguientes:

·       Falta de interes

·       Bajo rendimiento

·       Poco tiempo para la entrega

·       Fallas en el sistema

·       Problemas personales

·       Problemas de salud

IMPACTO DEL CONFLICTO

Debido a la entrega tardía de los estados financieros, no se tendría el tiempo suficiente para el análisis de los mismos por tal motivo no se tomarían las decisiones correctas en los movimientos para la realización de presupuestos más elaborados, de esta manera se estarían perdiendo a los clientes potenciales o en casos extremos la perdida de los clientes y en algunos casos la perdida de algunos proveedores ya que no tendríamos el conocimiento del capital con el que cuenta la empresa y por ello no liquidaríamos pronto las deudas contraídas.

 

Solución del problema

De acuerdo al problema planteado de la empresa el pingüino S.A las posibles soluciones que se  le darían serian:

·       Hablar con los empleados de la empresa y verificar el porqué de su comportamiento de esta manera mejorarían su trabajo.

·       Comprobar que los sistemas computacionales funcionen de manera correcta.

·       Establecer tiempos específicos para la entrega y sanciones al incumplimiento.

·       Asignar una visita médica obligatoria para que de esta manera los empleados estén al 100% en sus actividades asignadas.

·       Establecer una conferencia motivacional para reanimar al personal.

CASO Arbol de Decisiones

EL DILEMA DE JOSÉ

Los alumnos de la UTHH se acaban de graduar como IFF y CP y se enfrentan a un nuevo reto, conseguir empleo. El IFF y CP José Francisco Hernández Arteaga se encuentra desesperado ya que a partir de la fecha en que se graduó, no ha logrado conseguir un empleo, ha acudido a diversas empresas de la región con la esperanza de poder adquirir un empleo, pero hasta la fecha no ha logrado obtener el empleo que desea, un empleo en el cual él pueda desarrollar las habilidades y conocimientos adquiridos durante su estancia en la UTHH.

En las empresas donde José ha llevado su Currículum Vitae y tenido entrevistas, a pesar de que se le ha considerado una persona con gran potencial, no se le ha contratado debido a su falta de experiencia y a que en la región existe un gran número de personas con el mismo perfil profesional, en estos últimos días se le ha presentado la oportunidad de entrar a laborar en una empresa de la región pero el trabajo que le ofrece no tiene nada que ver en cuanto a su perfil profesional y la paga es escasa, por otra parte su amigo Raúl egresado de la UTHH y con la misma situación le comenta que en la empresa ENRIQUE MIRELES Y ASOCIADOS S.A. ubicada en la Cd. De Monterrey, Nuevo. León. Lugar donde ellos realizaron sus estadías de ingeniería, se les ofreció la oportunidad de que al término de sus estudios de ingeniería podrían regresar a laborar ya que su desempeño en ese despacho contable fue excelente y los directivos quedaron muy satisfechos con su trabajo.

José en este momento ha quedado muy confundido debido a que es el único que está en casa responsable de su mamá y no quiere dejarla sola, pero por otro lado la oportunidad de salir a laborar ofrece mayor posibilidad de superación ya que actualmente la falta de empleo de José ha causado un impacto grande en la economía de su familia debido a la falta de ingresos.

Mediante una herramienta para la toma de decisiones, ayuda a José a tomar la decisión más adecuada.

 

ESTRATEGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES QUE LES HA SIDO SOLICITADA.

Para tomar la decisión correcta de acuerdo a la problemática planteada José decidió apoyarse en el árbol de decisiones ya que esta herramienta es muy útil para mostrar el desglose progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un efecto determinado.

Como bien sabemos José tiene dos ofertas de trabajo la primera es trabajar en una empresa de la región en la que perciba un salario bajo ya que no está ejerciendo en su área laboral de acuerdo a su perfil académico, y la otra seria que la empresa donde realizo su estadía ubicada en monterrey lo mando a llamar para que labore en ella dándole un trabajo de acuerdo a su perfil y pagándole un salario adecuado para poder satisfacer sus necesidades.

Por lo José opto por la opción de irse a trabajar a monterrey ya que sus beneficios serian mejores en cuanto a lo económico y de igual manera le serviría para tener más experiencia en su rama laboral.

 

 

 

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

En este caso decidimos utilizar la solución “Perder ganar” ya que José no quiere dejar a su madre sola, pero por causa de no encontrar trabajo en la región él debe salir a buscar empleo en otro lugar.

Hace poco se encontró a un compañero de su generación de Ingeniería y le comento que en donde realizo su estadía, antes de regresar a la universidad se les comunico que podrían regresar a la empresa para trabajar definitivamente, ya que su desempeño dejo de mucho que decir.

Si José no aceptará esta oferta no podría ayudar en los gastos de su casa. Pero si decide ir a la empresa en donde trabaja su amigo ayudaría en gran manera a su familia. Él debe tomar en cuenta el bienestar de todos, comenzando por él, ya que es José quien tiene el título para ejercerlo, aprovechar la oportunidad que se le está presentando y obtener de ella lo mejor que pueda.